Synthèse du parcours client 360
Les données client sont dispersées entre le CRM, le support, la facturation et les outils marketing. Les conseillers perdent un temps précieux à consulter plusieurs systèmes avant chaque interaction, et les décisions sont prises sans vision complète du parcours client.
Le flux automatisé
Un processus structuré pour des résultats rapides et fiables.
Connexion aux sources de données
Intégration avec le CRM, l'outil de ticketing, la facturation, le marketing automation et les autres systèmes contenant des données client.
Agrégation et analyse
Consolidation de toutes les interactions, transactions et événements dans une chronologie unifiée. Identification des moments clés et des signaux.
Profil client enrichi
Génération d'une fiche de synthèse avec le score de santé, les préférences détectées, les points d'attention et les opportunités.
Mise à jour en temps réel
Actualisation continue du profil 360 à chaque nouvelle interaction, transaction ou événement détecté.
Résultats concrets
Opérationnel en 4 à 6 semaines
De la spécification au déploiement, avec des résultats visibles dès les premières semaines.
Questions fréquentes - Synthèse du parcours client 360
Autres flux Relation Client
Assistant de support client
Les équipes de support client croulent sous les demandes répétitives concernant les produits, les commandes et les services. Les temps de réponse s'allongent, la qualité des réponses varie selon les agents et les clients se tournent vers la concurrence faute de réactivité.
Catégorisation et routage des réclamations
Les réclamations clients arrivent par de multiples canaux et sont triées manuellement. Le routage vers la bonne équipe prend du temps, les erreurs d'affectation sont fréquentes et les demandes urgentes ne sont pas priorisées, allongeant les délais de résolution.
Génération de réponses client personnalisées
Les conseillers passent un temps considérable à rédiger des réponses individuelles aux clients. Les réponses manquent de cohérence d'un agent à l'autre, les modèles de réponse sont souvent rigides et impersonnels, et le contexte client est insuffisamment exploité.
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